把读者需求放在首位的杨梅英

　　杨梅英老师，是我馆报纸阅览室的员工，她一贯把满足读者的需求当作是自己的第一责任。西安市经侦队侦查某一经济案件，从我馆过报《陕西日报》（2013年2月5日第9版）查到有关物证，但是复印件无法成为物证。为了达到既保护我馆馆藏报纸不外流，又不耽误经侦队查处案件，杨老师通过多方打听，找到朋友收藏的原版报纸交予市公安局，公安局领导对西安图书馆馆员的服务给予了很高的评价。

　　　　　　　　　　　　　　　　　敬业守信的白茹

　　白茹老师，在我馆期刊外借库工作。曾经有位读者所借期刊由于第二天就要超期，而读者下班后路途遥远，赶到我馆还书时间紧迫，就预先打电话告知当班的白老师需要归还期刊。白老师虽然到了下班时间，却一直耐心等到晚上7:30，并为读者办理完还刊手续。这种敬业精神值得我们每个馆员学习。

　　　　　　　　　　　　　　　　拾金不昧的刘春霞

　　刘春霞老师，在我馆期刊阅览室工作，她在当班的时候，捡到一部手机，通过多方联系，终于在当天把手机交到了读者手中。这位读者对刘老师拾金不昧的行为进行了赞扬，肯定了我们图书馆的员工素质。

　　　　　　　　　　　　　不计个人得失,坚持奉献精神的卢早

　　卢早老师，是我馆文学艺术外借库的员工。文艺库由于读者较多，每天的外借量非常大。卢早老师在部门人员缺少的情况下，为了不耽误读者借还图书，经常牺牲自己宝贵的午休时间顶岗。她不顾身体有病,带病坚持工作,以保证外借库工作顺利开展,这种精神值得赞扬。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　热爱工作的牛庆选

　　牛庆选老师，是我馆自修室员工。牛老师热爱自修室工作、热爱读者，常年上班提前到岗，进行接待读者前的各项准备工作，认真仔细擦拭自修室桌椅并摆放整齐,经常最晚离馆。她多年如一日，工作兢兢业业，无怨无悔,连年被评为我馆先进志愿者。

　　　　　　　　　　　　　　　　　用心服务的谢丽珠

　　谢丽珠老师，是我馆综合阅览室（一）员工。她是一位“用心”工作的馆员。在工作中对待读者热心、对同志关心、对业务精心、对工作任务有责任心。

　　面对每一位走进西安图书馆综合阅览室的读者，她都能耐心讲解代书板的使用，对读者需要的书不厌其烦的做好引导工作。无论是在图书整库工作中，还是在新书上架的繁重工作中，都能起到带头作用。她在工作中能够团结与她一起工作的馆员，在平凡的岗位上为读者服务默默的奉献着每一天，不愧为我们大家学习的榜样。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　耐心服务的苏琪                

　　2月28日，下班的铃声己经响过，地方文献阅览室的苏琪还在存包柜前忙碌着。

　　有一位读者为了自己的方便，把一个超规格的纸质袋子硬性塞入了存包柜，导致存包柜自动和人工都打不开。读者说自己明天要离开西安，他就要强行开柜。面对读者，苏琪没有争辩，而是耐心地想出多种办法，细心地不停试验，终于打开了柜子。东西拿到手后，读者不好意思地向苏琪道歉，承认自己语言和行为的不妥,苏琪仍然热情礼貌地与读者沟通，使他满意而归。

耐心细致、礼貌周到服务读者的关凤龙

　　电子阅览室工作人员关凤龙中遇到了一个来西安旅游的江苏老人，由于老年读者对电脑操作不熟悉，关凤龙悉心帮助这位读者，耐心查询西安去渭南景点的线路，还选出了合适老年人的路线，将详细的资料拷贝至老人的手机方便查询。

　　还有一次，一个退休教师来找一本民国时期的图书，因为该书馆内未存，工作人员就帮她在网上进行搜索，由于读者的年纪大看不清电脑上的信息，关凤龙还专门手写一份资料方便读者观看，这位教师激动的握着他的手说，感谢图书馆的服务。